Per Zendesk Support è disponibile il connettore plug and play che consente di generare un ticket su Zendesk con i campi automaticamente valorizzati. In base alla struttura del ticket e del flusso conversazionale si potranno avere uno o più modalità di valorizzazione del campi:
- campi che verranno valorizzati automaticamente, ad esempio lo status, i tag, la priorità e l’oggetto del ticket;
- campi che verranno valorizzati tramite information extraction, ad esempio se l’utente è loggato il chatbot già conosce l’identificativo utente (es. email), che verrà quindi inserito nel ticket tramite l’applicazione di una logica del chatbot;
- campi che verranno valorizzati su richiesta esplicita all’utente, (es. un codice, un messaggio, un file) che non è possibile recuperare tramite i connettori e l’applicazione di una logica.
Integrazione tecnica
Per integrare Zendesk Support occorre fornire username e password di un utente abilitato alle funzionalità richieste.